與客戶爭辯的6大技巧

　　客戶也是凡人，也有七情六欲，也會犯錯誤，表現出不禮貌的言行等。遇到這種情形你該怎麼辦？

　　我與客人吵架時

　　客戶是上帝，罵客戶就是罵上帝，罵上帝是要遭天打雷劈的！做生意的人都知道客戶是不能罵的，除非你不想再把生意做下去。但客戶也是凡人，也有七情六欲，也會犯錯誤，表現出不禮貌的言行等。對於不罵不足以平民憤的客戶，不但要罵，而且要狠狠地罵。為什麼要罵？似乎罵人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道罵人除了解恨之外還有一個重要的目的，就是防止客戶再犯同樣的錯誤。

　　1、罵的時候，聲音要大，語氣尖銳。要讓客戶明白你真的是非常憤怒，已經忍無可忍。必要時，稍微出格無所謂，但絕不能過分！

　　2、永遠只罵客戶做的事情，別罵客戶本人！一定要做到對事不對人，否則傷及客戶的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗話，這一點一定要忍住！雷聲大，雨點小，罵他個狗血噴頭，依舊是乾乾淨淨！

　　3、不要給客戶反駁的機會。如果他爭辯，立即以更大的氣勢壓倒他！因為你要清楚地知道，在這樣的氣氛下爭辯只會越辯越亂，講道理是心平氣和的時候。

　　4、一定要比客戶先掛電話，千萬別打持久戰，言多必失！要讓整個謾駡的過程在最憤怒的時候嘎然而止，讓客戶感覺遊戲已經結束，自己真的錯了，懊悔不已又無處訴說。

　　5、然後，你放鬆心情，盡情體會一吐胸中惡氣的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因為你放鬆的時候，客戶的怨氣正在積累，這需要一點兒時間。

　　6、過後，再撥通客戶的電話，毫不猶豫地為剛才的失禮誠懇道歉。實在，實在，對不起！這件事真的把我氣糊塗了，我太失禮了！...這一切都是給客戶搭的臺階，而且一定要讓他體體面面地下得來。

　　大家的怨氣都消除之後，再找合適的時機談具體解決問題的辦法。經過這樣的爭論，大家都會認真對待和妥善處理問題，並學會在今後的業務中避免再發生類似的問題。

　　但我們還是要提醒你：不到萬不得已，千萬別罵客戶！一個人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。